F.A.Q. - часто задаваемые вопросы на сайте.

Что значит аббревиатура F.A.Q.?

ЧАВО, ЧаВо, ЧЗВ, FAQ, F.A.Q. (акроним от англ. Frequently Asked Question(s) — часто задаваемые вопросы, произносится «фак», «фэк», «фэкс», «эф-эй-кью») — собрание часто задаваемых вопросов по какой-либо теме и ответов на них. В английском языке произношение «фэк» практически совпадает с произношением слова fact («факт»), и устойчивое выражение check the facts («убедись в достоверности») дало выражение check the FAQ («посмотри в FAQ»). Иногда встречается русский аналог этого сокращения — ЧАВО (что, как полагают, означает частые вопросы или же часто задаваемые вопросы и ответы) или простой перевод английской аббревиатуры ЧЗВ (часто задаваемые вопросы). Нередко в рунете встречается и прямая транслитерация, ФАК («посмотри в ФАКе»).

Есть ли в наличии тот или иной фильм?

ВСЕ фильмы, заявленные на сайте, есть в наличии всегда.

Сколько времени потребуется на обработку моего заказа?

Максимум 5 рабочих дней. В случае небольшой загруженности заказ может быть выслан и ранее этого срока.

Сколько времени занимает доставка?

Доставка зависит от региона Вашего проживания и колеблется в 90% случаев в пределах от 7 до 20 дней.

Это очень долго, можно быстрее?

А еще быстрее?

Я давно сделал заказ, но его всё ещё нет

В течение 24 часов, после того, как был сделан заказ, Вы получите на свой E-mail письмо со ссылкой, по которой необходимо пройти для того, чтобы подтвердить заказ. Клик по ссылке означает, что Ваш заказ ТОЧНО будет обработан и выслан Вам по почте, а также означате Ваше согласие с условиями заказа, ценой, и подтверждаете правильность введенной Вами информации. Если Вы не указали E-mail, или указали его с ошибкой, то Ваш заказ не будет выполнен. Будьте внимательны!

У нас заказы не теряются, и если Вы правильно указали свой почтовый адрес, Вам вскоре принесут извещение о поступлении на Ваше имя заказа в Ваше почтовое отделение.

Если Вы не получили подтверждения о выполнении заказа в течение 24 часов, то обратитесь в службу поддержки.

Внимание! Если Вы сделали заказ накануне или в течение затяжных праздников таких, как Новый Год, Рождество, Майские праздники и т.д., то возможно время обработки Вашего заказа несколько увеличиться, но не более чем на количество праздничных дней.

Обращаем Ваше внимание на следующее! Если в течение 3-4 недель с момента заказа, Вы не получили извещения о приходе посылки с заказом, просим Вас лично зайти на почту. На почте необходимо уточнить, была ли посылка на Ваше имя.

Не приходит письмо со ссылкой. Что делать?

От нас письмо отправляется 100%, система многократно проверена. Наиболее частые причины, по которым письмо может не придти: Вы неверно указали email, или не полностью (без @ или домена). Проверьте правильность. Или письмо было отфильтровано Вашим спам-фильтром. Если это не помогло, то оброщайтесь в службу поддержки, заказ будет подтвержден вручную.

Доставляете ли Вы заказы курьером?

Только в исключительных случаях по предварительной договоренности.

Я оформил несколько заказов, они придут в разных посылках и за каждую мне надо будет платить почтовые расходы?

Нет, заказы на одно имя объединяются в одну посылку и для этого объединенного заказа заново просчитывается стоимость отправки.

Я заказывал фильм на DVD9, а прислали DVD5?

Я заказывал бонус-фильмы, а мне их не прислали (или прислали не все).

Списки бонусов постоянно обновляются. Специфика бонус-фильмов такова, что они привязываются к конкретному заказу, только после его подтверждения (в случае предоплаты только после получения оной). Не редки случаи, когда клиент делает заказ, а подтверждает его через несколько минут или дней не важно, но за это время его бонус привязывается к др. заказу, который уже подтвержден. Поэтому и отправка бонуса становится невозможной. Распределение бонусов - исключительная компетенция администрации. Менеждер "привязывает" бонус к заказу, который был подтвержден ранее остальных. Все претензии по бонусам будут отклонятся, т.к. их отправка это наше право, а не обязанность. Спасибо за понимание.

Диск был повреждён при пересылке.

Изредка. В процессе пересылки диски иногда повреждаются. В этом случае мы отправляем клиенту аналогичный диск бесплатно (не распространяется на бонусные диски). Просто напишите нам какой диск был повреждён, ФИО получателя заказа и этот диск будет добавлен в Ваш новый заказ или выслан отдельно.

На какие диски Вы записываете фильмы?

CD диски - VS, Oxion, TDK; DVD диски - Verbatim; DVD9 диски - VS, Verbatim.

Есть ли пориграфия?

Ни на дисках, ни на боксах полиграфии нет.

Фильм формата mpeg4 (или HDTV) не работает на моем стационарном DVD-плеере.

В силу многообразия формата mpeg4, которое выражается в многообразии кодеков, которыми могут быть закодированы звуковые и видеопотоки в фильмах, мы не можем гарантировать 100% совместимости того или иного фильма с Вашим DVD-плеером. Даже если он "всеформатный". В большинстве случаев проблем при просмотре этого формата на DVD-плеере (с поддержкой mpeg4) не возникает, однако и бывают исключения. Не вдаваясь в подробности поясним, что производители плееров лукавят, когда называют их "всеформатными". В лучшем случае DVD-плееры поддерживают видео DivX, XviD, аудио MP3, Ac3, DTS, LPCM при контейнере avi. Однако понятие "формат mpeg4" гораздо шире. Стоит изменить кодек сжатия (3ivx или h264 к примеру) и плеер уже не распознает видеопоток. При изменении аудио кодека (к примеру Vixware Meta Sound или AAC) плеер уже не распознает аудио поток. А в случае, если контейнер будет не avi (скажем mkv, mp4 или др.) плеер просто ничего "не увидит" или не воспроизведет. Формат mpeg4 - компютерный, а на DVD-плеерах производители его ставят как дополнительную опцию. Поэтому мы НЕ гарантируем 100% работоспособности фильмов mpeg4 на Вашем DVD-плеере, при правильно установленном ПО ГАРАНТИРУЕТСЯ 100% работоспособность фильмов mpeg4 и HDTV на ПК.

Что такое HDTV?

Чем HDTV отличается от стандартного телевидения?

Что означают буквы i и p (720p и 1080i)?

Насколько большая разница в качестве между DVD и HDTV?

Чем смотреть HDTV?

Что мне необходимо для просмотра HDTV фильмов?

Существуют ли форматы лучше HDTV?

Какой компьютер нужен для просмотра HDTV фильмов?

Я видел в магазине HDTV плазму и качество меня не поразило - оно напоминало DVD.

У меня нет денег на плазму, но я хочу смотреть HDTV фильмы уже сейчас. Это Возможно?

Зачем качать HDTV-rip, если можно купить нормальный DVD?

Диск не читается на моём компьютере

В этом пункте имеется в виду, что Ваш привод компакт дисков вообще не распознаёт диск, и Вы не видите его оглавление. Перед отправкой заказа мы проверяем диски на правильность считывания информации. Но иногда, всё-таки бывает, что диск у клиента не читается. Если диск имеет явные физические дефекты, если же диск цел, но не читается на Вашем компьютере, просим Вас, по возможности, проверить чтение этого диска ещё на каком-либо компьютере, что бы исключить вероятность неправильной работы Вашего компьютера. Если Вам так и не удалось прочитать диск, или у Вас нет доступа к другому компьютеру для проверки, то просто напишите нам о нечитаемости диска, и мы отправим Вам аналогичный диск бесплатно.

Не могу запустить фильм

В этом пункте имеется в виду, что Ваш привод компакт дисков распознаёт диск, и Вы видите его оглавление, но не можете запустить фильм.

В каком формате записаны фильмы?

Все фильмы записаны в формате MPEG4, DVDVideo, HDTV (см. разделение на сайте), Вы сможете просматривать их на мониторе компьютера или на телевизоре с помощью компьютера, если Ваша видео карточка имеет TV или SVHS-выходы для подключения телевизора. Скорее всего, Вам удастся смотреть диски с помощью DVD проигрывателя если в инструкции к нему указано, что он поддерживает видео в формате MPEG4. Есть ограниченное число фильмов, формат аудио или видео потока которых, всё-равно не будет поддерживаться (будет воспроизводиться не корректно) Вашим DVD проигрывателем, т.к. он имеет встроенное и ограниченное количество распознаваемых кодеков формата MPEG4. Поэтому мы не даем 100% гарантии, что на Вашем DVD_плеере, даже с поддержкой mpeg4, будет идти тот или иной фильм. Для просмотра фильмов требуется программа - проигрыватель и кодек или набор кодеков для декодирования видео и звука. В большинстве случаев, на большинстве компьютеров уже установлено всё необходимое для просмотра фильмов, и Вам достаточно лишь вставить диск в привод компакт дисков, что бы начать просмотр фильма. Но иногда может случиться такое, что на компьютере отсутствует тот или иной компонент. В этом случае Вы либо вообще не сможете запустить фильм (этот случай рассматривается в текущем пункте), либо запустите фильм, но без звука или без изображения (см. дальнейшие пункты).

Каким проигрывателем смотреть фильмы?

Проигрыватель - это та программа, которую Вы непосредсвенно видите при запуске фильма. С помощью неё осуществляется управление просмотром - изменение размеров окна просмотра, перемотка на нужную позицию в фильме, регулировка громкости звука и т.д. При работе в Windows проблем с проигрывателем нет, Вы всегда имеете, по крайней мере, один проигрыватель для просмотра фильмов - встроенный Windows Media Player. Он и будет загружаться в первую очередь при запуске фильма, если Вы не установили иной проигрыватель.

Какие кодеки использовать при просмотре фильмов?

Кодек - это невидимый для пользователя компонент, который и осуществляет декодирование (распаковку) видео и звука во время просмотра фильма. Проигрыватель запускает этот компонент автоматически при запуске фильма и с помощью проигрывателя им же можно управлять. Отсутствующий кодек необходимо установить лишь один раз, что бы затем он использовался при просмотре фильмов. Всегда рекомендуется использовать самые новые версии кодеков, т.к. обычно Вы не сможете использовать младшие версии кодеков для просмотра фильмов сжатых с помощью старших версий. Помимо этого возможны различные дефекты при просмотре таких фильмов с помощью ранних версий кодеков. Достаточно популярного набора кодеков K-Lite Codec Pack, который уже содержит все необходимые компоненты. В большинстве случаев кодеки, нужные для просмотра фильма, будут установлены автоматически, если подключиться к интернет и запустить фильм в стандартном Windows Media Player. Этот проигрыватель сам свяжется с сайтом Microsoft, скачает и установит нужный кодек. Если Windows Media Player не скачал нужный кодек, то запустите фильм в Light Allow. Этот проигрыватель, в случае отсутствия в системе нужного кодека, укажет ссылки в интернет, где они лежат. По этим ссылкам Вы сможете скачать и установить нужный кодек.

Фильм запускается, но идёт без звука

Проверьте, воспроизводятся ли на Вашем компьютере вообще какие-либо звуки. Правильно ли подключены и включены ли у Вас колонки, наушники, правильно ли установлена Ваша звуковая карта и драйвера для неё, не отключены ли звуки у Вас в системе и достаточная ли громкость установлена для них. Если с подключение звуковой аппаратуры всё в порядке, то возможны три причины:

Не установлен нужный звуковой кодек

В большинстве фильмов звук закодирован в MP3 формат. Но иногда встречаются фильмы со звуком закодированном с помощью VoxWare Metasound кодека. Для установки данного кодека сделайте так, как написано в пункте 6.3 или скачайте voxware.rar

В фильме использован объёмный звук

Возможно в фильме использован объёмный звук в AC3 формате (3-х или 5-ти канальный звук), то Вам необходимо установить AC3 фильтр.

В фильме несколько звуковых дорожек

Возможно в фильме использовано несколько звуковых дорожек для разных языков. В этом случае Вам необходимо использовать проигрыватель, который правильно работает с несколькими звуковыми дорожками. Используйте такие проигрыватели как: Windows Media Player, ZoomPlayer, BSPlayer.

При просмотре фильма в ZoomPlayer нажмите ПРАВУЮ клавишу мышки на изображении фильма и выберите пункт Language, а затем нужную звуковую дорожку. Для BSPlayer - аналогично, нажмите правую клавишу мышки на фильме во время его просмотра и выберите пункт Audio Streams, а затем нужную звуковую дорожку.

Фильм запускается, но нет картинки

Это признак того, что у Вас на компьютере не хватает нужного видео-кодека для просмотра этого фильма. Существует весьма большое количество видео-кодеков, с помощью которых создаются фильмы. Но вам нет необходимости устанавливать их все. В любой момент Вы можете установить недостающий кодек для просмотра фильмов. Подавляющее большинство фильмов создано с помощью одного из двух кодеков DivX или XviD. Установив DivX и XviD кодеки, Вы сможете нормально просматривать практически все фильмы.

DivX кодеки различных версий

Для просмотра большинства фильмов достаточно установить DivX кодек последней версии. Все фильмы созданные с помощью DivX кодеков ранних версий будут им воспроизводиться. Настоятельно рекомендуем установить именно последнюю версию, т.к. очень часто бывает, что пытаются безуспешно просматривать новые фильмы с помощью ранних версий этого кодека.

XviD кодеки различных версий

Фильмы созданные с помощью данного кодека встречаются не так часто, как с DivX, но XviD кодек использован в большинстве оставшихся фильмов.

Фильм запускается, но изображение слишком тёмное, в квадратиках или вверх ногами.

Настройки видео-кодеков позволяют в широких пределах изменять параметры изображения фильма во время просмотра. Вполне возможно, что у Вас они настроены не оптимальным образом. Настройте их для себя. В разных проигрывателях доступ к настройкам кодеков производится немного по-разному, хотя и, похоже.

Фильм запускается, но на английском языке, хотя написано, что он на русском

Значит этот фильм имеет несколько звуковых дорожек для разных языков. И у Вас по умолчанию запустилась не та дорожка.

Фильм запускается, но идёт рывками, с заиканиями, отстаёт звук и т.п.

Это признак того, что не хватает производительности компьютера, или где-то в системе есть "узкое место". Проверьте два наиболее вероятных узких места:

Не работает ли Ваш привод компакт дисков в PIO режиме?

Если Вы смотрите фильм с компакт диска - то не работает ли случайно Ваш привод компакт дисков в PIO режиме. Проверить это можно так: Пуск -> Панель управления -> Система -> Оборудование -> -> Диспетчер устройств -> IDE ATA/ATAPI контроллеры

Посмотрите все каналы на второй закладке. Текущий режим передачи везде должен быть DMA, а не PIO. Если стоит PIO - то установите принудительно DMA, перезагрузите компьютер и проверьте ещё раз.

Если не удаётся установить DMA режим - то лучше смотреть фильм с жесткого диска, скопировав на него содержимое компакт диска.

Использует ли Ваша видео-карточка оверлеи?

Во время просмотра фильма в любом проигрывателе нажмите клавишу PrintScreen. Тут же загрузите любой графический редактор, например, стандартный Paint из комплекта Windows и вставьте изображение из буфера обмена, нажав Shift-Insert.

Вы должны будете увидеть снимок своего рабочего стола, но на месте картинки фильма должен быть пустой чёрный прямоугольник. Если это так то Ваша видеокарта работает правильно с оверлеями, иначе настройте свою видеокарту. Как? - Обратитесь к документации на неё или на сайт производителя.

Уменьшите качество декодирования фильма

Если всё указанное выше работает правильно. - Попробуйте уменьшить качество декодирования фильма в настройках кодеков. Как получить доступ к настройкам кодеков смотрите в пунктах 6.1 и 6.2.